Domande frequenti

Sì. Tutti gli ordini includono la spedizione standard gratuita, indicata nel checkout Shopify prima del pagamento. Non sono richiesti un importo minimo o un codice promozionale. Se per il tuo indirizzo non compare alcun metodo di spedizione, al momento non possiamo spedire l'ordine.

Yozcoffee accetta le principali carte di credito e PayPal tramite un checkout sicuro e crittografato. Trovi maggiori informazioni nella Politica di pagamento.

Sì. Dopo l'elaborazione del pagamento, Shopify invia un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Ti consigliamo di conservarla.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine. Cercheremo di aiutarti prima dell'inizio dell'elaborazione, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito.

Yozcoffee, in qualità di venditore, è responsabile di dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione e altri oneri locali richiesti dal Paese o dalla regione di destinazione. Se un corriere o un'autorità doganale ti chiede di pagarli, contattaci prima del pagamento. Consulta la nostra Politica di spedizione.

L'elaborazione richiede normalmente 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione. Il tempo di consegna stimato dipende dalla destinazione e dal metodo di spedizione indicato al checkout.

Quando disponibile, il link di tracciamento viene inviato via e-mail. Puoi anche accedere al tuo account per consultare i dettagli degli ordini recenti.

Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni. Consulta la Politica di reso prima di inviare qualsiasi articolo.

Yozcoffee spedisce nelle destinazioni disponibili durante il checkout. Se il tuo Paese o la tua regione non può essere selezionato, al momento non possiamo effettuare la spedizione. Le stime di consegna sono riportate nella Politica di spedizione.

Il tracciamento può richiedere 24-72 ore per aggiornarsi dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere. Se non risultano movimenti dopo questo periodo, contattaci indicando il numero dell'ordine e quello di tracciamento.

Contatta support@yozcoffee.com il prima possibile. Per agevolare la verifica del corriere, segnala danni visibili o articoli mancanti entro 7 giorni dalla consegna e un pacco potenzialmente smarrito entro 7 giorni dalla fine della finestra di consegna stimata. Questa indicazione non riduce il periodo di reso di 30 giorni né i diritti previsti dalla legge applicabile.

Controlla nella pagina del prodotto dimensioni, compatibilità e indicazioni d'uso. Se stai confrontando strumenti per espresso, filtri, bollitori o accessori, contattaci indicando la macchina o il metodo di preparazione che utilizzi.

Usa la pagina Contatti e includi il numero dell'ordine, eventuali foto e una breve descrizione del problema. L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Washington D.C. (Eastern Time).

Ogni prodotto acquistato da Yozcoffee include una garanzia limitata di 12 mesi contro i difetti di materiali o lavorazione durante il normale utilizzo previsto. Non copre normale usura, danni accidentali, uso improprio, pulizia o installazione errata, attrezzatura incompatibile, modifiche non autorizzate, parti consumabili o differenze estetiche che non compromettono il funzionamento. Consulta la Politica di reso per i termini completi.

Puoi contattare Yozcoffee prima del pagamento. Ti aiuteremo a confrontare le opzioni più adatte per la preparazione quotidiana, l'espresso, il pour-over o le postazioni portatili.

Consulta la sezione Dettagli del prodotto in ogni scheda per dimensioni, materiali, capacità, compatibilità e altre specifiche disponibili. Confronta queste informazioni con la tua macchina o postazione prima dell'ordine.

Possono verificarsi lievi differenze dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo, ai lotti di produzione e alle venature naturali del legno. Normalmente queste variazioni non compromettono il funzionamento del prodotto.

Segui le indicazioni di manutenzione fornite con il prodotto e pulisci dopo l'uso le superfici a contatto con alimenti. Evita detergenti abrasivi e non immergere prodotti o componenti elettrici, salvo quando espressamente consentito dalle istruzioni.